一、专人支持服务
1、硬件维保5×8服务服务级别定义：
- 5 x 8 (星期一至星期五，国家法定节假日除外)；
- 第二工作日到达现场；
- 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的：
- 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
- 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
- 减少风险，提高效能。
服务特点：
- 现场硬件系统支持服务；
- 提供疑难问题的升级服务；
- 灵活的电话(5×8)故障服务请求；
- 远程连接支持服务
2、硬件维保7×24×4服务
服务级别定义：
- 7×24 全年无休支持服务；
- 专人支持主动式服务；
- 4小时到达现场；
- 系统关键程度——关键业务系统。
服务目的：
- 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
- 由专家小组提供系统整体支持服务，定期巡检帮助您防患于未然；
- 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高硬件修复效率；
- 减少风险，提高效能。
服务特点：
- 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
- 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
- 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
二、关键业务支持服务
服务级别定义：
- 专人支持主动式服务；
- 8小时硬件修复；
- 根据客户需求可在现场放置备机；
- 专用备件；
- 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的：
- 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
- 由专家小组提供系统整体支持服务，定期巡检帮助您防患于未然；
- 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场硬件环境，提高硬件修复效率；
- 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
- 减少风险,提高效能。
服务特点：
- 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
- 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
- 8小时内硬件修复；
- 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
- 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求。
- 根据客户需求可以增加专职或者驻场工程师服务
