IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1、 机房环境。
2、 设备运行环境。
3、 所有设备的安装位置、运行情况。
4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、 线路所有接口、所有水晶头、接线柱线路接点是否牢固。
6、 软件使用情况、软件升级情况。
7、 系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。
维保内容包含线路维护、设备维护、软件维护、及其附属设备维护。
维保服务内容如下：
1、系统设备的清洁，设备除尘，位置调整，电源检查，系统检查。
2、系统设备接口、线路、水晶头等等的检测。
3、系统机柜的除尘，供配电系统的检查，温度环境的检查
4、系统一卡通设备的传输线路检查，电源检查，门禁磁块的检查。
5、系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
服务商需要向单位提供至少以下服务：
1 设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持）
2 电话技术支持服务
3巡检服务
4 重点保障服务
5应急方案设计与预演服务
6辅助故障定位服务
7 技术人员设置要求
8 重要关键设备备品备件库存要求
应根据单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断3小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满3小时的，如系统复位等；
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
A. 服务要求
能提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基本区别见表。
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服务等级 |
服务描述 |
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A级7*8*8 |
7*8小时接受报障，8小时内现场响应 |
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B级7*8*24 |
7*8小时接受报障，16小时内现场响应 |
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C级5*8*Next Work Day |
5*8小时接受报障，24小时内现场响应 |
设立7*8的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，单位通过电话进行报障。当需要检阅相关资料再对单位的问题进行回复时，对于A和B级服务确保在10分钟内回复，C级服务将在半小时内进行回复。
对于一级故障，服务商应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。
对于通过电话指导不能解决的故障，如果单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力，服在征得同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或软件，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。
对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备或软件故障，应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
1.1. 每月进行一次设备的除尘、清理，扫净设备显露的尘土，对设备彻底吹风除尘，用无水酒精棉将摄像头各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入设备机体内，确保机器正常运行。同时检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2. 对于各个加工区域摄像头，要求每月进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.3. 每月对各个设备上的数据口，水晶头，数据传输线路进行检查，保证数据传输的正常各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1.4. 每月对各个设备的电源，备电进行测试，保证稳定的电源输出。
1.5. 每月对门禁磁块的检查防止松动，对读卡器的测试，考勤机的测试，消费机的测试，保证一卡通系统正常运行。
1.6. 每月对各个系统软件的运行情况进行查看，及时更新、升级。查看各种日志信息，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
1.7. 每月对机柜提供现场巡检服务，系统进行细致全面监视和检查，检查的内容所有设备机柜环境检查，包括温度、湿度、电源情况等，检查硬件设备和外围设备运行情况，检查系统硬件指示灯情况，硬件检测诊断，检查系统错误报告（Error Log）以及其他的记录文件，网络端口检测。
1.8. 根据维保的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议和改造方案。
1.9. 服务人员完成现场设备和软件巡检后需配合单位工程师填写巡检记录表。在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告（报告模板由服务商提供），单位可以根据需要要求服务商增加或修改巡检内容。服务商需为采购单位建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中根据单位需要对单位工程师进行现场培训。
1.10. 每月对各个区域的电子报警系统前端设备检查，包括链路的测试等，后端主设备的性能测试包括系统软件。
单位根据需要向服务商提出重点保障服务请求（包括但不仅限于机房/机柜搬迁服务、设备应用功能调整），服务商收到请求后与单位共同制定重点保障期间的设备和软件保障方案。
服务要求：
重点保障期间采购单位认为必要的任意时期。在重点保障期间，如有必要，服务商需指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务，此服务按照现场服务标准，服务商不再另行收取费用。在维保期限内，采购单位根据需要向服务商提出此类服务的日期和时间，必须服从。
应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。
服务要求：
服务商需与单位一起了解其业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证单位业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。
应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。
服务商应负责对单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。
当故障涉及多方设备和软件时，单位无法进行准确故障定位情况下，服务商需提供技术支持，并随时按照采购单位的要求，及时配合采购单位进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。
服务说明
辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。
服务商需要为单位提供本地化服务和技术支持，并至少为本次项目专门指派1名客户经理和3名资深工程师，组织协调并有效、快速的解决本次维护保修范围的各类故障，同时，要保证人员的稳定。如在维保期间，单位认为服务商工程师能力有限，可要求更换工程师，服务商需按单位要求执行。
